سامعین کے ساتھ مضبوط تعلقات مختلف سوشل میڈیا سائٹس کے ذریعے مارکیٹنگ میں کامیابی کے لیے سب سے اہم اجزاء میں سے ایک ہیں۔ اگر آپ سٹار بکس جیسے بڑے برانڈز کو دیکھیں ، مثال کے طور پر ، آپ کو معلوم ہوگا کہ ان کے ساتھ عوام کا لین دین بنیادی طور پر اعتماد اور پیار پر مبنی ہے ، اور آپ دیکھیں گے کہ زیادہ تر وہ ان برانڈز اور کمپنیوں کے ساتھ دفاع کرتے ہوئے اپنی وفاداری ظاہر کرتے ہیں اور ان کو فروغ دینا. یہ سب اس لیے ہے کہ یہ کمپنیاں صارفین اور عوام کے ساتھ مضبوط تعلقات استوار کرنے کے قابل ہیں۔ لیکن آپ یہ کیسے کر سکتے ہیں؟ یہاں پوائنٹس میں جواب ہے۔
انسان ہو
گاہکوں اور صارفین کو صرف نقد رقم اور ڈالر کے طور پر دیکھنا بند کریں اور ان کے ساتھ لوگوں جیسا سلوک کریں۔ سوشل نیٹ ورکنگ کے سب سے بڑے فوائد میں سے ایک یہ ہے کہ یہ آپ کو موقع فراہم کرتا ہے کہ آپ اپنے برانڈ کی شخصیت کو ظاہر کریں اور عوام کے ساتھ معاملات میں انسانی فطرت کو ظاہر کریں۔ آپ اپنی ٹویٹس میں جس لہجے میں بولتے ہیں ، اور جس طرح آپ اپنی مختلف پوسٹوں پر اپنے سامعین کی بات چیت کا جواب دیں گے ، یہ سب کچھ آپ کے برانڈ کی شخصیت کی نمائندگی کرتا ہے جس پر آپ کو توجہ دینی چاہیے۔ آپ کے سامعین کے لیے ایک منفرد اور منفرد انداز ہونا ضروری ہے۔
جلدی سے جواب دیں
ایک حالیہ مطالعے سے پتہ چلتا ہے کہ جب سامعین اپنے پیغامات کا جواب 4 گھنٹوں کے اندر دینے کی توقع کرتے ہیں ، برانڈز اوسطا 10 20 گھنٹوں کے اندر جواب دیتے ہیں! کیا آپ کو لگتا ہے کہ صارفین کو ٹویٹر پر انکوائری کا جواب دینے کے لیے پورا دن انتظار کرنا چاہیے ، اگر آپ کو ایسا لگتا ہے تو مبارک ہو ، آپ عوام کے ساتھ اپنے تعلقات کو بنانے کے بجائے ان کو سبوتاژ کر رہے ہیں! فوری جواب جیسا کہ یہ گاہکوں کے ساتھ آپ کے تعلقات کو بہتر اور بہتر بناتا ہے ، اس سے آپ کے منافع میں بھی اضافہ ہوتا ہے کیونکہ ٹویٹر کی طرف سے کی گئی ایک تحقیق سے ثابت ہوا ہے کہ صارفین ایئرلائن کو 6 ڈالر مزید ادا کرنے کی صلاحیت رکھتے ہیں جو XNUMX منٹ کے اندر انکوائری کا جواب دیتی ہے۔
توقعات سے تجاوز
اگر آپ واقعی بھیڑ سے باہر کھڑے ہونا چاہتے ہیں ، اپنے تعلقات کو مضبوط کریں اور بہترین کسٹمر سروس کے لیے سوشل نیٹ ورکس پر اچھی ساکھ حاصل کریں تو سامعین کی توقعات سے آگے بڑھیں۔ جب آپ اپنے سامعین کے ساتھ غیر معمولی تعلقات استوار کرنے کی کوشش کر رہے ہیں تو ، منفرد اور غیر معمولی تجربات بنانے کی بھی کوشش کریں جسے وہ ہمیشہ یاد رکھیں گے۔ لوگ عام طور پر ان کمپنیوں اور برانڈز سے خریدنا پسند کرتے ہیں جو ان کی قدر کرتے ہیں ، یہاں تک کہ اگر آپ سامعین کے لیے کچھ توہم پرستی نہیں کر سکتے ، صرف دلچسپی دکھانا ہی ان کے ذہنوں میں رہے گا۔
فعال ہو
جب آپ سوشل نیٹ ورکس پر زیادہ تر کمپنیاں اور برانڈز گاہکوں یا سامعین کے ساتھ بات چیت کے طریقے کو دیکھیں گے تو آپ کو معلوم ہوگا کہ یہ تعامل صرف ایک رد عمل ہے۔ وہ کسی کا اشارہ کرنے یا شکایت کرنے کا انتظار کرتے ہیں اور پھر کمپنیاں ان کے ساتھ بات چیت شروع کردیتی ہیں لیکن ، اگر آپ واقعی مضبوط تعلقات بنانا چاہتے ہیں تو آپ کو ٹھنڈا ہونا پڑے گا۔ کسی گاہک یا پیروکار کو مشورے کے ساتھ پیغام بھیجنے کی کوشش کریں جو اس کے کام میں اس کی مدد کرے یا اسے مفت مشاورت وغیرہ کا موقع دے۔
ذریعہ:
]
