ความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับผู้ชมเป็นหนึ่งในส่วนผสมที่สำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จในการตลาดผ่านไซต์เครือข่ายสังคมออนไลน์ต่างๆ ตัวอย่างเช่น หากคุณดูแบรนด์ใหญ่ๆ อย่าง Starbucks คุณจะพบว่าการติดต่อของสาธารณชนกับพวกเขานั้นขึ้นอยู่กับความไว้วางใจและความเสน่หาเป็นหลัก และคุณจะพบว่าส่วนใหญ่พวกเขาแสดงความภักดีต่อแบรนด์และบริษัทเหล่านี้ด้วยการปกป้องและ ส่งเสริมพวกเขา ทั้งหมดนี้เป็นเพราะบริษัทเหล่านี้สามารถสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าและสาธารณะ แต่คุณจะทำเช่นนั้นได้อย่างไร? นี่คือคำตอบในประเด็น
เป็นมนุษย์
หยุดมองลูกค้าและผู้บริโภคเป็นเพียงเงินสดและดอลลาร์ และปฏิบัติต่อพวกเขาเหมือนคน ข้อดีอย่างหนึ่งของโซเชียลเน็ตเวิร์กคือเปิดโอกาสให้คุณแสดงบุคลิกของแบรนด์และแสดงลักษณะของมนุษย์ในการติดต่อกับสาธารณชน น้ำเสียงที่คุณพูดในทวีตของคุณ และวิธีที่คุณจะตอบสนองต่อการโต้ตอบของผู้ชมในโพสต์ต่างๆ ของคุณ ทั้งหมดนี้และอีกมากมายแสดงถึงบุคลิกของแบรนด์ของคุณที่คุณควรให้ความสนใจ คุณต้องมีแนวทางเฉพาะสำหรับผู้ชมของคุณ
ตอบสนองอย่างรวดเร็ว
การศึกษาเมื่อเร็วๆ นี้พบว่าในขณะที่ผู้ชมคาดหวังว่าจะตอบกลับข้อความของพวกเขาภายใน 4 ชั่วโมง แต่แบรนด์ต่างๆ จะตอบกลับภายใน 10 ชั่วโมงโดยเฉลี่ย! คุณคิดว่าลูกค้าควรรอคุณทั้งวันเพื่อตอบคำถามของพวกเขาบน Twitter หรือไม่ ถ้าคุณคิดอย่างนั้น ยินดีด้วย คุณกำลังทำลายความสัมพันธ์ของคุณกับสาธารณะ แทนที่จะสร้างพวกเขาขึ้นมา! การตอบสนองอย่างรวดเร็ว เนื่องจากปรับปรุงและปรับปรุงความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้า ยังเพิ่มผลกำไรของคุณด้วยการศึกษาที่จัดทำโดย Twitter พิสูจน์ว่าผู้บริโภคสามารถจ่ายเงินเพิ่มอีก 20 ดอลลาร์ให้กับสายการบินที่ตอบคำถามของพวกเขาภายใน 6 นาที
เกินความคาดหมาย
หากคุณต้องการโดดเด่นจากคนอื่น สร้างความสัมพันธ์ให้แน่นแฟ้น และสร้างชื่อเสียงที่ดีบนโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อการบริการลูกค้าที่เป็นเลิศ ให้เหนือความคาดหมายของผู้ชม เมื่อคุณพยายามสร้างความสัมพันธ์ที่ยอดเยี่ยมกับผู้ชมของคุณ ให้พยายามสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครและพิเศษซึ่งพวกเขาจะจดจำไว้เสมอ ผู้คนมักจะชอบซื้อจากบริษัทและแบรนด์ที่ให้ความสำคัญกับพวกเขา แม้ว่าคุณจะไม่สามารถทำอะไรที่เชื่อโชคลางให้กับผู้ชมไม่ได้ เพียงแค่แสดงความสนใจก็จะได้ผลตอบแทนและจะติดอยู่ในใจพวกเขา
เป็นเชิงรุก
เมื่อคุณดูวิธีที่บริษัทและแบรนด์ส่วนใหญ่โต้ตอบกับลูกค้าหรือผู้ชมบนเครือข่ายสังคม คุณจะพบว่าการโต้ตอบนี้เป็นเพียงปฏิกิริยา พวกเขารอให้ใครซักคนชี้หรือร้องเรียน จากนั้นบริษัทต่างๆ ก็เริ่มโต้ตอบกับพวกเขา แต่ถ้าคุณต้องการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นจริงๆ คุณต้องใจเย็น ลองส่งข้อความถึงลูกค้าหรือผู้ติดตามพร้อมคำแนะนำที่อาจช่วยเขาในการทำงาน หรือให้โอกาสเขารับคำปรึกษาฟรี ฯลฯ… ปฏิสัมพันธ์ที่เรียบง่ายแต่ส่งผลกระทบมหาศาล
เวลาทำการ:
]
